【漯河市】漯河市畜牧局全力打造12345政务服务便民热线高效办理模式

时间:2024-05-14     来源:河南省农业农村厅      作者:佚名

  民生无小事,枝叶总关情。今年以来,漯河市畜牧局积极探索12345政务服务便民热线高效服务模式,用心用情架起政府与人民群众之间“连心桥”,切实解决人民群众急难愁盼问题。

  一是建立工作制度,规范内部管理。为规范办理工作,提高办理效率和质量,提升便民服务水平,漯河市畜牧局成立了“12345”便民服务热线工作领导小组,由局长任组长,分管领导为副组长,具体办理单位、科室负责人为成员,统筹协调推进全局便民服务工作。漯河市畜牧局将热线办理列为日常重点工作,严格落实办理制度,明确专人负责,实时查看12345热线平台,做到第一时间签收受理,并且实行跟踪督办制,整理问题台账,实行“清单式”管理,“销号式”办结,确保达到实办、快办的效果;同时严格落实回访制度,及时将处理结果、办理方式和相关政策依据告知来电人,着力提升群众满意度。

  二是转变工作作风,提高服务水平。漯河市畜牧局结合“党纪学习教育”活动,进一步深化作风建设。通过建立职责清单和问题台账,明确工作目标,研究完善工作举措,加强对热线办理工作人员的教育管理,认真践行“严、真、细、实、快”工作作风,全面提高工作标准,及时查摆工作疏漏,消除工作盲点,让群众诉求在第一时间被回应,群众的期盼在第一时间被落实,以“我先干”代替“要我干”。坚持问题导向,树立有解思维,主动担当作为,不断提升发现问题、解决问题的能力,全力做好接诉即办各项工作,确保办理工作上下联动、运行顺畅、有力有序。

  三是加强沟通协作,增强工作合力。对于“12345”平台交办件与其他部门存在交叉问题,漯河市畜牧局能处理的,要求各承办人不允许推诿扯皮,第一时间做好处理工作,对于确实不在职责范围内的,及时与平台沟通,加强与相关部门协调会办,形成了齐抓共管的良好格局。同时,漯河市畜牧局坚持“群众利益无小事”的原则,严格要求相关负责人主动与来电群众做好沟通联络,认真听取群众意见,及时解决问题和诉求,使12345政务服务便民热线真正发挥反映民意、解决问题的桥梁纽带作用。


原文链接:http://nynct.henan.gov.cn/2024/05-11/2989225.html
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