河南省高级人民法院发布12368使用指南-全国乡村振兴舆情中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

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时间：2024-09-02 来源：乡村振兴内参编辑部作者：

河南省高级人民法院发布12368使用指南

“12368”诉讼服务热线是为提升司法服务效率、方便当事人查询案件信息、联系法官及获取法律咨询而设立的重要服务平台。通过这一热线，当事人可以享受到多项便捷、高效的服务，具体包括但不限于以下几个方面：

1、案件信息查询：

当事人只需提供案号或身份证号，即可查询案件的最新进展情况，包括立案、审理、判决等各个环节的信息，以及了解案件的承办法官是谁。

2、联系法官：

热线在验证当事人身份后，可以直接提供案件承办法官的联系方式，或者允许当事人留言。对于留言，客服人员会及时通过工单形式转达给法官，确保信息准确传达。

3、法律咨询：

当事人可以就案件管辖、立案所需材料、诉讼费用计算、司法救助申请等常见法律问题进行咨询，获得专业的法律解答和指导。

4、投诉建议：

如果对法院工作人员的工作作风、服务态度或存在违法乱纪行为有不满或投诉，当事人可以通过此热线进行举报，确保问题得到及时关注和处理。

1、拨打热线：

在工作时间内，拨打“12368”（默认省内），系统将提供语音提示。

2、选择服务类型：

根据语音提示，选择“人工服务”（按1）或“智能语音服务”（按2）。对于需要人工解答的问题，建议选择人工服务。

3、选择法院：

接入人工服务后，根据语音提示选择想要接通的法院，以便快速连接到对应的法院服务团队。

4、身份验证与咨询：

在咨询或查询前，可能需要提供身份信息进行验证，以确保服务的准确性和安全性。

由于高峰时段可能排队人数较多，建议当事人保持耐心，等待接通。

充分利用“12368”诉讼服务热线，可以有效缓解因法官工作繁忙而难以直接联系到法官的问题，提高司法服务的效率和满意度。

“12368”诉讼服务热线是河南省高级人民法院践行司法为民、提升司法服务水平的重要举措，旨在通过更加便捷、高效的服务方式，拉近人民法院与人民群众的距离，切实保障群众的合法权益和诉求渠道畅通无阻。

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